RESI

Siola.com garantisce il diritto al reso per tutti gli ordini con condizioni di costo che possono differire in base alla tipologia di acquisto e al paese da cui è stato effettuato l’ordine.

La richiesta di reso deve essere effettuata entro 30 giorni dalla data di acquisto, salvo eventuali condizioni particolari previamente comunicate.

 

Modalità

Per richiedere l’autorizzazione al reso, il Cliente ha due opzioni:

  1. Accedendo alla sua area utente, previa registrazione, e effettuare la richiesta cliccando sull’apposito pulsante dalla lista degli ordini effettuati
  2. Scrivendo al nostro servizio clienti help@siola.com. Nella e-mail devono essere specificati i codici degli articoli per i quali viene richiesto.Una volta ricevuta la richiesta, il customer service di Siola Srl invierà al Cliente una conferma scritta con le specifiche da seguire

Tutti i capi resi saranno oggetto di ispezione da parte dello staff di siola.com che verificherà il rispetto delle condizioni e dei parametri elencati nella procedura di reso. Siola Srl si riserva inoltre il diritto di valutare ulteriori addebiti che si rendessero eventualmente necessari per garantire la rimessa in vendita degli articoli restituiti. Tali importi saranno stabiliti al termine della valutazione delle condizioni dei resi e comunicati al Cliente.

Condizioni di Reso

Per inviare a Siola Srl uno o più resi, il Cliente è tenuto a rispettare precise condizioni:

A) - Tutti gli articoli in vendita sul sito Siola Srl sono consegnati al Cliente con un cartellino di autenticità fissato al capo. Il capo va eventualmente provato senza togliere il cartellino. Il reso sarà accettato solo con capo perfettamente integro.
B) - I capi da rendere non devono essere stati indossati, stirati, lavati o trattati in alcun modo.
C) - I capi vanno necessariamente resi nelle medesime condizioni nelle quali sono stati spediti al Cliente e devono essere impacchettati e imballati in modo adeguato.
D) - Tutte le altre etichette del capo, sia in tessuto sia pendenti, devono essere necessariamente integre e in nessun caso rimosse dall’articolo.
E) - La merce da rendere deve essere consegnata fisicamente al Corriere Espresso entro e non oltre 30 giorni dalla data dell’acquisto.
F) - Il Cliente che desideri effettuare un cambio di taglia, colore o articolo, deve inoltrare la procedura di reso scrivendo una mail all’indirizzo help@siola.com.
G) - Non saranno accettati resi di articoli di intimo e di costumi da bagno.

A fronte del mancato rispetto di una delle condizioni di cui sopra, Siola Srl si riserva il diritto di non accettare la merce resa e di rispedirla al Cliente a spese di quest’ultimo.

 

Costi

ITALIA Il reso è gratuito, fatta eccezione per gli acquisti di prodotti in saldo, in tal caso il costo del reso di 10€ verrà detratto dal rimborso.
Per tutte le altre regioni ci sono le seguenti opzioni e soglie:
EUROPA Il reso è gratuito, fatta eccezione per gli acquisti di prodotti in saldo, in tal caso il costo del reso di 20€ verrà detratto dal rimborso.
EUROPA (extra CEE): Il reso ed eventuali costi di sdoganamento verranno addebitati in fase di rimborso.
UK Il reso ed eventuali costi di sdoganamento verranno addebitati in fase di rimborso.
SVIZZERA Il reso ed eventuali costi di sdoganamento verranno addebitati in fase di rimborso.
USA Il reso ed eventuali costi di sdoganamento verranno addebitati in fase di rimborso.
GIAPPONE Il reso ed eventuali costi di sdoganamento verranno addebitati in fase di rimborso.
COREA DEL SUD Il reso ed eventuali costi di sdoganamento verranno addebitati in fase di rimborso.
RESTO DEL MONDO Il reso ed eventuali costi di sdoganamento verranno addebitati in fase di rimborso.

 

Rimborso

Una volta che la procedura di reso è avvenuta in modo corretto, nel rispetto di tutte le condizioni, il Cliente riceverà una mail di avvenuta accettazione del reso. Nel caso di un rimborso, sarà effettuato mediante riaccredito nella stessa modalità con cui è stato effettuato il pagamento.

Condizioni di consegna

Consegnata la merce, spetta al Cliente ispezionare con attenzione il pacco prima di firmare il documento di avvenuta consegna. Qualora la confezione risulti manomessa o non integra, il Cliente può firmare il documento di avvenuta consegna con riserva oppure rifiutare la consegna. Eventuali anomalie vanno tempestivamente segnalate inviando una e-mail al nostro customer service. Qualora il Cliente rifiuti la consegna della merce, ogni spesa di spedizione necessaria per la restituzione del pacco a siola.com sarà dedotta dal rimborso dovuto al Cliente. Se per qualsiasi motivo la spedizione non fosse consegnata all'indirizzo fornito dal Cliente al momento della registrazione, il pacco sarà rispedito a siola.com a spese dello stesso Cliente. In questo caso sarà cura di siola.com dedurre tale importo dall'eventuale rimborso dovuto al Cliente.